Schlagwort: OTRS

Im Ticketsystem OTRS kann man nicht nur ad hoc nach Tickets suchen, sondern auch Suchen mit gewissen Voreinstellungen speichern.

Hierzu geht man wie folgt vor:

• Suchen-Fenster öffnen
• Such-Kriterien festlegen
• Beispiel #1: Alle meine Tickets = Alle im Status Offen, Weitergeleitet an extern etc., als Besitzer wählt man sich selber aus und
• Beispiel #2: Alle neuen Tickets = Wähle alle Queues aus, für die Du Dich interessierst und wähle den Status Neu
• Unten im Fenster rechts die Schaltfläche Speichern wählen und der Suche einen treffenden Namen geben
• Den Button Suchen unten rechts drücken.

Damit kann man nun später jederzeit über die Combo-Box die Suche auswählen und schnell laden.

Tipp
Nach der Suche kann man die URL als Favorit / Lesezeichen speichern. Damit kann man direkt entsprechende Suchen generieren

Hintergrundinformationen:
Das Open Ticket Request System (OTRS) ist ein Ticketsystem oder Kommunikationsmanagementsystem, welches oft als Helpdesk-System bzw. Issue-Tracking-System eingesetzt wird.